Foire aux questions

Un colis retourné provient généralement d'une adresse incomplète ou erronée, d'un non-retrait en point relais dans le délai imparti, ou de l'impossibilité pour le transporteur de remettre le colis au destinataire (absence, coordonnées erronées ou refus).

Frais de réexpédition
Si le retour est dû à une erreur de saisie ou à l'absence de retrait, les frais de réexpédition sont à la charge du client. Si l'erreur provient de notre service, la réexpédition est naturellement offerte.

Comment procéder
• Vous constatez le retour avant notre contact : envoyez-nous immédiatement un message avec votre numéro de commande et la correction d'adresse souhaitée. Nous prenons en main votre dossier dès réception du colis pour un renvoi prioritaire.

• Nous vous contactons : si nous recevons le colis sans nouvelles de votre part, nous vous joignons sous 48h pour vérifier les informations et organiser la réexpédition.

Le délai de traitement est de 3 à 5 jours ouvrés dès réception du colis dans nos entrepôts.

Bien entendu, nous trouverons ensemble la meilleure solution selon l'avancement de votre commande.

Si votre commande n'est pas encore expédiée
Contactez-nous immédiatement via le chat ou via le formulaire de contact. Nous l'annulons sans délai et sans aucun frais pour vous permettre de passer une nouvelle commande avec le bon article.

Si votre colis est déjà en route
Réceptionnez-le d'abord, puis écrivez-nous via le chat ou via le formulaire de contact. Nous vous transmettons un formulaire de retour à joindre au produit. Celui-ci doit nous parvenir non ouvert, dans son emballage d'origine intact.

Conditions de retour
Les frais de retour sont à votre charge et les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursés. Dès réception et contrôle de l'article, nous procédons à l'échange ou au remboursement selon votre souhait.

Bien entendu, nous trouverons ensemble la meilleure solution selon l'avancement de votre commande.

Si votre commande n'est pas encore expédiée
Contactez-nous immédiatement via le chat ou via le formulaire de contact en renseignant les informations de votre commande. Nous l'annulons sans délai et sans aucun frais. Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial sous 3 à 5 jours ouvrés.

Si votre colis est déjà en route
Réceptionnez-le d'abord, puis contactez-nous via le chat ou via le formulaire de contact. Nous vous transmettrons un formulaire de retour à joindre au produit. Celui-ci doit nous parvenir non ouvert, dans son emballage d'origine intact.

Frais de retour
S'agissant d'une annulation après expédition, les frais de retour sont à votre charge et les frais d'envoi initiaux ne sont pas remboursés. Dès réception et contrôle de l'article, nous procédons au remboursement intégral.

Exception - Erreur de notre part
Si votre demande d'annulation fait suite à une erreur de notre part (produit reçu non conforme ou défectueux), nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour. Nous vous transmettons alors un bon de retour prépayé ou remboursons les frais après réception selon votre préférence.

Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas été à la hauteur de nos standards. Votre satisfaction est notre priorité, et nous résolvons ce type d'incident en priorité.

Démarche immédiate
Contactez-nous via le chat ou via le formulaire de contact dans les 48h suivant la réception, en précisant votre numéro de commande. Pour un traitement optimisé, joignez des photos montrant :
• L'état du colis si l'emballage est endommagé
• Le produit reçu et sa référence
• Le défaut constaté le cas échéant

Solutions proposées
Selon votre préférence et la disponibilité, nous procédons à :
• L'envoi immédiat du bon article avec un bon de retour prépayé pour l'article erroné
• Le remboursement intégral dès réception du produit retourné
• Un avoir crédité sur votre compte client

Frais de retour
S'agissant d'une erreur de notre part (préparation ou défaut de fabrication), nous prenons naturellement en charge l'intégralité des frais de retour. Nous vous transmettons un bon de retour prépayé ou remboursons les frais après réception selon votre préférence.

Délai de résolution
Votre dossier est traité sous 24 à 48h ouvrés. Le remplacement ou le remboursement est effectué dès validation du retour en entrepôt.

Saisissez votre code promotionnel dans le champ dédié lors de l'étape de paiement pour voir la réduction s'appliquer automatiquement à votre panier.

Sur mobile, ce champ apparaît à deux emplacements pour votre commodité :
• En haut de la page de paiement, dans le résumé de votre commande
• En bas de page, dans le récapitulatif final, juste avant le bouton de validation

Vérifiez avant de confirmer
Assurez-vous que la réduction est bien déduite du montant total avant de finaliser votre paiement. Si vous constatez que le code n'a pas été appliqué ou rencontrez toute autre difficulté technique, contactez-nous immédiatement via le chat ou via le formulaire de contact. Nous nous engageons à vérifier et appliquer l'offre promotionnelle dans les meilleurs délais.

Nous proposons des solutions de paiement sécurisées adaptées à votre localisation.

Cartes bancaires internationales et locales
Visa, Mastercard, American Express, Carte Bleue et autres cartes nationales selon votre pays de résidence.

Paiement mobile et digital
Revolut Pay (disponible pour tous les pays)

Paiement en plusieurs fois
• Klarna (paiement en 3 fois sans frais) : disponibilité selon votre pays de résidence et le montant de votre commande. Vérifiez à l'étape de paiement si l'option vous est proposée.

Solutions locales par pays

Belgique
• Bancontact
• KBC/CBC Payment Button
• Belfius Direct Net

Pays-Bas
• iDEAL
• iDEAL in 3 (paiement en 3 fois)
• iDEAL Wero

Allemagne & Autriche
• EPS (Electronic Payment Standard)

Pologne
• Przelewy24

Toutes les transactions sont traitées via des plateformes certifiées pour garantir la protection de vos données bancaires. D'autres options locales peuvent s'afficher lors du passage en caisse selon votre pays de livraison.

Un refus de paiement peut avoir plusieurs origines : validation 3D Secure non confirmée dans les délais impartis, plafond bancaire atteint, fonds insuffisants, ou carte non activée pour les achats en ligne. Rassurez-vous, aucun montant n'a été débité de votre compte.

Vérifiez votre téléphone
La majorité des refus sont liés à l'étape de sécurité 3D Secure. Consultez votre application bancaire ou vos notifications SMS pour valider la transaction en temps réel, puis réessayez votre paiement.

Changez de moyen de paiement
Si le problème persiste, nous vous invitons à utiliser une autre carte ou une solution alternative disponible lors du passage en caisse : Revolut Pay, iDEAL, Bancontact, EPS, Klarna, etc.

Si le doute persiste
Dans de rares cas, un incident technique peut survenir de notre côté. Si après vérification de vos informations et changement de moyen de paiement le refus continue, contactez-nous via le chat ou le formulaire de contact. Nous examinerons votre dossier sous 24h pour identifier toute anomalie éventuelle.

Non, ces deux adresses peuvent être différentes. Vous pouvez parfaitement commander en utilisant votre adresse personnelle pour la facturation et faire livrer votre colis à une adresse différente.

Cas fréquents
• Cadeaux : offrir un parfum à un proche ou un collaborateur en le faisant livrer directement chez lui
• Domicile professionnel : recevoir votre commande au bureau plutôt qu'à votre domicile personnel
• Résidence secondaire : expédier vers votre lieu de villégiature

Sécurité renforcée
Si les adresses diffèrent significativement (pays différents ou localités éloignées), votre banque peut demander une vérification 3D Secure supplémentaire. Cette mesure de protection standard vous sera demandée via votre application bancaire.

Important
Assurez-vous de toujours indiquer un nom complet et un numéro de téléphone valide à l'adresse de livraison pour faciliter l'acheminement par le transporteur.

Pour toute question sur la modification de votre adresse après validation de la commande, contactez-nous immédiatement via le chat ou le formulaire de contact.

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Tous les produits que nous distribuons sont des créations originales Olfazeta, fabriquées par Chogan Group S.p.A. (Siège social : Via Adriano Olivetti, 24 – 00131 Roma ; Siège opérationnel : Via A. Riccheo, 7 – 76121 Barletta (BT), Italie).

Notre statut et chaîne d'approvisionnement
• Distributeur agréé : Aroma Logistics Co est distributeur autorisé indépendant, partenaire officiel du réseau Chogan Group
• Origine certifiée : Produits issus directement des stocks du Groupe Chogan avec traçabilité complète (CPNP enregistré, ex: code 3204719 pour la référence 111)
• Colis scellés : Chaque commande passée chez nous est expédiée dans un emballage scellé et sécurisé. Toute rupture de sceau doit nous être signalé
• Authenticité garantie : Nous ne distribuons que des produits neufs et authentiques, jamais de contrefaçons ou de parallèles, préparés depuis les entrepôts logistiques du Groupe Chogan en Italie ou France selon votre zone géographique.

En cas de doute sur l'authenticité d'un produit reçu, contactez-nous immédiatement avec photos de l'emballage et du flacon. Nous vérifions chaque cas avec sérieux.

Pour préserver l'intégrité de votre fragrance Olfazeta et sa richesse olfactive durant toute sa durée de vie optimale de 36 mois (3 ans), quelques précautions simples suffisent.

Conditions idéales
• Température : Entre 15 et 20°C, à l'abri des variations de chaleur (évitez la salle de bain où l'humidité et la chaleur altèrent la formule)
• Lumière : Dans l'obscurité ou à l'abri de la lumière directe, idéalement conservé dans son emballage d'origine qui filtre les UV
• Fermeture : Bouchon bien vissé après chaque utilisation pour éviter l'oxydation de l'alcool dénaturé

Mode d'emploi optimal
Pour une diffusion parfaite de l'essence à 30%, vaporisez une petite quantité sur les zones de pulsation : le cou, derrière les lobes des oreilles. Vous pouvez également vaporiser devant vous et vous plonger dans le nuage parfumé.

La crème parfumée Olfazeta est développée en accord avec la même composition olfactive que le parfum de sa collection. Appliquée sur peau humide après la douche, poignets, nuque, creux du coude, elle crée un film hydratant qui fixe la fragrance et en amplifie la diffusion. Les références crème sont formulées pour les peaux féminines et disponibles uniquement sur les collections correspondantes.

Le gel douche Olfazeta partage la même signature olfactive que le parfum de sa collection, avec une concentration adaptée au rinçage. Il convient à ceux qui recherchent une présence olfactive plus discrète et homogène sur l'ensemble du corps, sans application directe de parfum. Utilisé en amont du parfum, il pose une base qui prolonge la tenue du sillage. En cas de sensibilité cutanée particulière, consultez un professionnel de santé avant utilisation.

Les malettes Kit d'échantillons Olfazeta sont une sélection de parfums en format découverte, conçue pour explorer la gamme avant de s'engager sur un flacon complet. Elle existe en plusieurs versions selon le nombre d'échantillons inclus de la version Lite à la version complète Olfazeta.

Pour ceux qui souhaitent développer une activité autour de la parfumerie, c'est également le point de départ naturel. → Découvrir les mallettes

Oui, la gamme Olfazeta propose des fragrances homme, femme et unisexe ces dernières étant conçues pour se porter sans distinction de genre, aussi bien dans la collection Luxury que Millesime.

Les parfums unisexes apparaissent également dans les sélections homme et femme, certaines compositions traversant naturellement les frontières olfactives.

Explorez nos sélections par genre : → Parfums Homme → Parfums Femme → Parfums Unisexe

Oui, plusieurs options s'offrent à vous pour découvrir nos fragrances avant de vous engager sur un flacon complet.

Échantillons à l'unité (3ml) Disponibles à l'achat sur notre collection échantillons, ils vous permettent de sélectionner précisément les références qui vous intéressent.

Kit d'échantillons Notre mallette découverte est disponible en deux formats, présentés dans un écrin élégant disponible en plusieurs coloris et éditions spéciales :

• Kit 135 échantillons — réf. ADVANCEDKITF — quasi-totalité de la gamme
• Kit 42 échantillons — réf. CAMP8 — sélection essentielle

Idéal pour alterner les fragrances au quotidien, expérimenter des associations olfactives ou explorer la gamme dans sa globalité. La mallette est également l'outil de référence de nos revendeurs pour présenter la gamme à leurs clients. Si vous êtes concerné par cet usage, contactez-nous directement.

Échantillons offerts à la commande Un ou plusieurs échantillons sont régulièrement joints à vos commandes. Cette offre est renouvelée en continu mais reste soumise aux disponibilités de stock elle ne peut pas être garantie, ni sur la disponibilité ni sur la référence exacte. En cas de rupture, nous privilégions un échantillon de profil olfactif similaire.

La gamme Olfazeta se décline en deux collections, partageant la même concentration de 30% d'extrait de parfum la différence réside dans le positionnement olfactif et les formats disponibles.

Collection Millesime Inspirée des grandes fragrances classiques et contemporaines, la collection Millesime offre un large choix de références accessibles, disponibles en plusieurs formats :

• Flacon 70ml — à partir de 35€
• Recharge 15ml — pour étui de poche
• Échantillon 3ml
• Gels douche
• Crèmes parfumées (références féminines)

Collection Luxury Inspirée des créations les plus emblématiques de la haute couture et de la parfumerie de niche, des références rares, sillages signature, positionnement premium. Disponible en :

• Flacon 50ml — à partir de 52€
• Recharge 15ml — pour étui de poche
• Échantillon 3ml
• Gels douche
• Crèmes parfumées (références féminines)

Dans les deux cas, la concentration en extrait de parfum est identique ce qui change, c'est l'univers olfactif et les matières premières mobilisées pour atteindre la signature de chaque fragrance.

Oui, l'ensemble de la gamme Olfazeta parfums, gels douche et crèmes parfumées sont formulé sans ingrédients d'origine animale et ne sont pas testé sur les animaux, conformément à la réglementation européenne.

Certifications

• Vegan et Cruelty-Free
• CPNP — enregistrement au Portail Central de Notification des Produits Cosmétiques européen
• Made in Italy — fabrication dans le respect des normes REACH (contrôle des substances nocives)

Emballages

Les flacons parfum sont recyclables conformément aux codes de tri européens (07, 81, 96) indiqués sur chaque fiche technique. Les gels douche et crèmes, conditionnés sans verre, suivent les instructions de tri propres à leurs matériaux d'emballage.

Pour en savoir plus sur notre démarche environnementale globale — matières premières, fabrication et engagements — consultez notre section "Notre marque" de notre site.

L'extrait de parfum est la forme la plus concentrée et précieuse de la fragrance, offrant une expérience olfactive intense et une tenue exceptionnelle sur la peau.

Concentration olfactive
Chez Olfazeta, nos extraits contiennent 30% de concentration en matières premières parfumées.

Comparaison des concentrations
• Extrait de parfum : 30% (tenue optimale, sillage prononcé)
• Eau de Parfum (EdP) : 8% à 20%
• Eau de Toilette (EdT) : 4% à 8%

Utilisation
Cette richesse concentrée permet une application parcimonieuse : une ou deux gouttes suffisent pour libérer l'intégralité du parfum, qui se déploie progressivement tout au long de la journée.

Olfazeta by Chogan place l'éthique au cœur de la création parfumée. Notre démarche allie savoir-faire italien et responsabilité environnementale, validée par les certifications et instructions précises figurant sur chaque fiche technique.

Nos engagements certifiés
• Formulations Vegan et Cruelty-Free : Sans ingrédients d'origine animale et non testées sur les animaux, conformément à la réglementation européenne
• CPNP : Enregistrement au Portail Central de Notification des Produits Cosmétiques européen
• Fabrication : Made in Italy dans le respect des normes REACH les plus strictes (contrôle des substances nocives)

Élimination et recyclage
Nos fiches techniques détaillent précisément les instructions d'élimination pour chaque composant d'emballage, incluant les codes de tri 07, 81 et 96 conformément à la directive européenne sur les déchets d'emballages. Ces pictogrammes facilitent le tri sélectif et le recyclage optimal dans votre pays de résidence.

Cette approche certifiée permet à nos clients de porter des fragrances d'exception tout en respectant leur engagement personnel envers la planète.

Olfazeta incarne une vision audacieuse : celle des parfums d'exception nés à Grasse, capitale mondiale de la parfumerie, accessibles sans compromis.

L'excellence du terroir parfumé
Nos fragrances sont conçues à Grasse, où parfumeurs de génération perpétuent un savoir-faire français rare. Chaque composition rassemble des matières premières nobles et absolues soigneusement sélectionnées dans des formulations qui respectent la pureté olfactive.

Une concentration qui défie les codes
Avec 30% de concentration en essence, nos extraits de parfum offrent une tenue de 8 à 12 heures et un sillage affirmé qui évolue subtilement au fil de la journée. Une richesse olfactive habituellement réservée aux maisons de niche à prix prohibitifs.

La mission : démocratiser le luxe authentique
Nous avons éliminé les intermédiaires superflus et les coûts marketing excessifs pour investir exclusivement dans la qualité du jus et du flacon. Résultat : une expérience parfumée de haute couture olfactive, à un investissement qui honore l'amateur éclairé sans sacrifier son budget.

Un parfum Olfazeta n'est pas simplement porté : il raconte une histoire d'artisanat grassois et d'exigence moderne.

Olfazeta by Chogan est la ligne de parfumerie de niche du groupe italien Chogan, créée pour démocratiser l'accès aux fragrances de haute qualité.

L'histoire et l'origine
Née au sein du Chogan Group, entreprise italienne fondée sur l'excellence des produits de beauté et personnels, Olfazeta s'impose rapidement comme une référence en parfumerie en proposant des extraits de parfum à 30% de concentration une richesse olfactive habituellement réservée aux maisons de luxe traditionnelles.

Une philosophie : le luxe accessible
La marque repose sur un modèle de distribution directe : en comptant sur un réseau de conseillé passionnés et de distributeurs plutôt que sur des infrastructures commerciales lourdes et la publicité traditionnelle, Olfazeta investit prioritairement dans la qualité des matières premières et le savoir-faire. Cette approche vertueuse permet de proposer des parfums aux accords sophistiqués, conçus avec des essences nobles, à un prix qui défie les standards du marché.

Certifications et engagements
Formulations vegan, cruelty-free, et respect des normes REACH européennes, fabriqués avec les mêmes exigences que les grandes maisons de la parfumerie française.

Vous souhaitez distribuer ou présenter les parfums Olfazeta dans un cadre professionnel ? Contactez-nous via notre formulaire de contact, en sélectionnant la catégorie Revendeur et en précisant votre projet.

Nous vous recontactons rapidement pour vous orienter vers la solution adaptée à votre situation.

Si vous avez acquis votre mallette Olfazeta pour démarrer votre activité, voici la marche à suivre :

1. Rendez-vous sur notre page contact

2. Sélectionnez la catégorie Revendeur

3. Indiquez votre numéro de commande

Nous reprenons contact avec vous sous peu pour vous accompagner dans la suite du processus.